Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – IKATUVE STORE

En Ikatuve Store nos importa tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra o el producto presenta algún inconveniente, te ofrecemos opciones claras para realizar tu cambio o solicitar la devolución de tu dinero, en cumplimiento con la legislación paraguaya de defensa del consumidor.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

  • Derecho de Retracto: Tenés un plazo de 7 (siete) días corridos, contados a partir de la recepción del producto, para rescindir la compra sin penalización alguna (Art. 29 de la Ley de Comercio Electrónico).
  • Garantía por fallas de fábrica: Si el producto presenta un defecto de funcionamiento o fabricación, el plazo para reportarlo es de 30 días corridos desde la entrega.

2. Condiciones para que se Acepte la Devolución

Para que podamos procesar la devolución o el cambio, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe estar sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste.
  • Debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y promociones asociadas (si las hubiere).
  • Es indispensable presentar la factura de compra o el comprobante de pago digital enviado por Ikatuve Store.
  • Excepciones: Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de productos de belleza, cosméticos o cuidado personal que hayan sido abiertos o tengan el sello de seguridad violentado, a menos que presenten un defecto de fábrica evidente antes de su apertura.

3. Proceso para Solicitar la Devolución o Reembolso

Para iniciar el trámite, debés seguir estos pasos:

  1. Contacto: Envianos un mensaje a nuestro WhatsApp de atención al cliente +595 994683147 o escribinos un correo a ikatuvestore@gmail.com con el asunto "Devolución - Pedido #[Número de Pedido]".
  2. Información requerida: Adjuntá una foto/video del producto (especialmente si tiene una falla), una foto de la factura y una breve descripción del motivo de la devolución.
  3. Evaluación: Nuestro equipo analizará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te indicará cómo proceder.
  4. Retorno del producto:
    • Si estás en Asunción o Gran Asunción, coordinaremos el retiro con nuestro servicio de entregas.
    • Si estás en el interior del país, te indicaremos a qué sucursal de la transportadora asociada debés acercar el paquete. Los costos de envío por devoluciones debido a fallas de fábrica corren por cuenta de Ikatuve Store; si es por retracto de compra, el costo de envío de retorno correrá por cuenta del cliente.

4. Métodos y Plazos de Reembolso

Una vez que recibamos el producto en nuestro depósito y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas:

  • Reembolso de dinero: Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (transferencia bancaria, reversión de tarjeta de crédito o billetera electrónica) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  • Crédito en tienda: Si lo preferís, podemos emitir un cupón de compra por el valor del producto para que lo uses en tu siguiente pedido de manera inmediata.