Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO – IKATUVE STORE

En Ikatuve Store nos esforzamos por hacerte llegar tus productos variados de limpieza, belleza, hogar y electrónica de la manera más rápida, segura y conveniente. A continuación, detallamos nuestras políticas, tiempos y costos de envío válidos para todo el territorio de la República del Paraguay.

1. Zonas de Cobertura y Transportadoras

Realizamos envíos a todo el país. Para garantizar un servicio eficiente, trabajamos en alianza con las siguientes empresas transportadoras líderes:

• AEX (Asunción Express): Para entregas puerta a puerta en Asunción, Gran Asunción y las principales ciudades del interior.
• Punto a Punto: Especialistas en logística nacional, con amplia cobertura en todo el territorio paraguayo.
• Fixy nextday: Nuestra opción para envíos rápidos con entrega al día hábil siguiente (sujeto a zona y hora de confirmación del pedido).

La selección de la transportadora dependerá de la zona de destino, las dimensiones del paquete y la disponibilidad del servicio al momento de confirmar el pedido.

2. Tiempos de Entrega

Los plazos de entrega comienzan a correr a partir de la confirmación telefónica o vía WhatsApp de tu pedido por parte de nuestro equipo de atención al cliente.

• Asunción y Gran Asunción:
• Envío Estándar (AEX / Punto a Punto): 24 a 48 horas hábiles.
• Envío Rápido (Fixy nextday): 24 horas hábiles (entregado al día siguiente) si el pedido se confirma antes de las 12:00 del mediodía.
• Interior del País:
• Ciudades Principales: 48 a 72 horas hábiles.
• Zonas Remotas: Hasta 5 días hábiles (según frecuencia de la transportadora).

Nota: Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario de oficina (8:00 a 18:00 hs.) y sábados hasta el mediodía. No se realizan entregas domingos ni feriados.

3. Costos de Envío

El costo del envío no está incluido en el precio del producto y varía según el peso, volumen del paquete, la zona de destino y la transportadora seleccionada.

• Cálculo: El costo exacto se calculará e informará al Cliente antes de la confirmación final de la compra.
• Pago: Como nuestra política principal es el Pago Contra Entrega, el Cliente abonará el costo del envío junto con el monto del producto al momento de recibir el paquete.

4. Proceso de Pago Contra Entrega

Para envíos con pago contra entrega, es indispensable que:

1. El Cliente esté disponible en la dirección de entrega o haya autorizado a una persona mayor de edad para recibir y abonar el paquete.
2. Se cuente con el monto exacto en efectivo, a menos que se haya coordinado previamente otra forma de pago electrónica disponible por la transportadora (ej. billetera, POS).
3. Si el repartidor no puede realizar la entrega por ausencia del cliente o falta de pago tras dos intentos, el paquete será devuelto a nuestro depósito y el cliente deberá coordinar un nuevo envío asumiendo nuevamente los costos de transporte.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez que el paquete sea entregado a la transportadora, te proporcionaremos un número de guía o seguimiento (si la transportadora lo dispone) y el nombre de la empresa encargada, para que puedas rastrear tu envío.

6. Estado de Recepción del Producto

Es responsabilidad del Cliente verificar el estado del paquete al momento de la entrega antes de firmar el remito de recepción y realizar el pago. Si el empaque presenta daños visibles, golpes o parece haber sido abierto, el Cliente no debe aceptar el producto y debe informar inmediatamente a Ikatuve Store vía WhatsApp al +595 994683147.